Рубрика: Управления персоналом
В деловых кругах долго говорить по телефону, в общем-то, не принято. Большинство руководителей относятся к телефону как к средству передачи односторонних или двухсторонних сообщений. Для того, чтобы не допускать длинных разговоров, некоторые руководители прибегают к не совсем этичным ухищрениям. Например, во время затянувшегося разговора один из абонентов, не желающий продолжать, с его точки зрения, пустой разговор, в середине своей фразы клал трубку и таким образом заканчивал разговор, "подставив" телефонную станцию.
Любопытный сюжет описан в одной из зарубежных книг по менеджменту, в котором руководитель использует прием, способный отучить от привычки некоторых его подчиненных непрерывно звонить по незначительным поводам.
Подчиненный звонит и спрашивает: "Босс, я уже наполовину провел инвентаризацию, но еще должен делать документы для типографии на изготовление билетов на наши концерты. Что мне делать - закончить инвентаризацию или делать документы"? После секундной паузы начальник говорил "да" и клал трубку.
Вскоре звонок раздался снова и смущенный голос говорил: "Босс, когда вы говорили "да", вы имели в виду - закончить инвентаризацию или делать документы"? Начальник делал еще одну секундную паузу и говорил: "Да" - и снова клал трубку.
Существует большое количество приемов, ухищрений, всяческих нюансов в науке телефонных переговоров, но важно одно: телефон способен заменить совещание, через общение с потенциальными участниками и решение всех необходимых вопросов; экономит время, которое затрачивается на многочисленные встречи; сберегает время на бесполезные поездки по делам, не подготовленным заранее по телефону; экономит время, которое затрачивается на написание писем и ожидание ответа. Но неумелое пользование телефоном делает любого администратора его заложником.
Любопытный сюжет описан в одной из зарубежных книг по менеджменту, в котором руководитель использует прием, способный отучить от привычки некоторых его подчиненных непрерывно звонить по незначительным поводам.
Подчиненный звонит и спрашивает: "Босс, я уже наполовину провел инвентаризацию, но еще должен делать документы для типографии на изготовление билетов на наши концерты. Что мне делать - закончить инвентаризацию или делать документы"? После секундной паузы начальник говорил "да" и клал трубку.
Вскоре звонок раздался снова и смущенный голос говорил: "Босс, когда вы говорили "да", вы имели в виду - закончить инвентаризацию или делать документы"? Начальник делал еще одну секундную паузу и говорил: "Да" - и снова клал трубку.
Существует большое количество приемов, ухищрений, всяческих нюансов в науке телефонных переговоров, но важно одно: телефон способен заменить совещание, через общение с потенциальными участниками и решение всех необходимых вопросов; экономит время, которое затрачивается на многочисленные встречи; сберегает время на бесполезные поездки по делам, не подготовленным заранее по телефону; экономит время, которое затрачивается на написание писем и ожидание ответа. Но неумелое пользование телефоном делает любого администратора его заложником.