Стратегия поведения в сложных ситуациях

Рецептов от "управленческой болезни" выписано в различной литературе достаточно много, но все они не принесут облегчения, если сам "больной" не захочет излечиться, то есть не будет стремиться управлять собой. Прежде всего, нужно научиться определять очередность дел в зависимости от их важности. Достаточно представить себе методиста деканата университета, работающего со студентами, которого в приемное время во второй половине рабочего дня осаждают группы постоянно требующих и спрашивающих студентов.

В этих ситуациях методист не теряет равновесия, не нервничает и не повышает голоса, а выбирает из группы одного человека и интересуется проблемой студента. На вопросы отвечает внятно, советует как поступить в решении его проблемы и не переключает своего внимания до тех пор, пока студент не уходит от него удовлетворенным. Затем она переключает свое внимание на очередного студента и начинает заниматься с ним.

То же самое можно наблюдать в хороших магазинах, офисах и конторах, где опытный продавец, менеджер, администратор умело работает с покупателем, посетителем, зрителем и т. д. Вывод очевиден - нужно научиться фокусировать свое внимание на одном человеке, одной проблеме, одном деле до тех пор, пока не будут решены все вопросы, в противном случае всегда
наступит неразбериха.